ロイポサポート – Q&A

ロイポって何ですか？

ロイポはLSI株式会社が開発したポイント付与システムのアプリになります。このロイポを使ってお客様へポイントを差し上げます。プリペイド決済機能や健康補助機能として歩数に応じてポイント付与があるロイポ利用事業体様もございます。

ロイポを使うために必要な機器は何ですか？

ロイポはSONY、シャープ、サムスンなどの企業が販売するスマートフォン、タブレット端末が必要です。Androidというシステムで動作します。この端末とレシートプリンター、カードリーダーがご利用に必要です。

ロイポで利用するレシートプリンターのレシートは特別規格なんですか？

一般に普及している58mm幅または80mmレシートロールを利用します。

ロイポで利用するカードは熱などで書き換えをするタイプのカードですか？

電車などでも利用されているICカードになります。従来のカード表面を書き換えるタイプよりも耐久性が格段に向上しています。ただし、ポイント表示がカード自体にはありません。ご利用時にレシートへポイント残高が記載されます。

ロイポで他の電子マネーのようなQRコード決済は利用できますか？

はい。ロイポアプリ機能としてQRコード決済機能はあります。ご利用にはカード会としてアプリの導入が必要となります。

お客様がポイント利用をする時、必ずカードが必要ですか？

基本的にはポイントカードが必要です。ただし、ポイントカードアプリを導入している事業体様ではアプリでポイント利用ができます。

他のスマホ決済システムのようにQRコードPOPだけを店頭に置いて、お客様が自分のスマホを操作してお買い物できる機能はロイポにはないですか？

アプリではQRコードPOPのみを店頭に置き、お客様は自分でスマホを操作してお買い物ができます。

ロイポのアプリはお金の電子マネーチャージができますか？

ロイポは電子マネーチャージが対応店舗でできます。チャージは現金のみです。

ロイポでチャージした電子マネーは、他の電子マネー決済でも利用できますか？

ご利用いただけません。

ロイポではお客様カードの読み込みはどうやって行いますか？

ロイポではカードリーダーを利用してお客様カードを読み込みます。また、読み込みモードを切り替えることでカード裏面のQRコードを端末カメラで読み込むことでポイント付与ができます。このQ＆Aの操作方法は主にカードリーダーを利用した操作方法になります。

ロイポの決済データはどのように本部に転送されますか？

決済データはスマホのようにインターネット回線を利用して本部に転送されます。取引ごとに自動で送信されるので特別な操作はありません。

端末の電源はどうやったらオンになりますか？

電源ボタンが端末側面、または上部か下部にあります。音量ボタンを押し間違えないようにしてください。電源ボタンを長押しすると端末が振動し、画面が点灯します。うまくいかない場合は、電源ボタンから指を離して再度、電源ボタンを押してください。

端末の電源はどうやったらオフになりますか？

電源ボタンが端末側面にあります。音量ボタンを押し間違えないようにしてください。電源ボタンを長押しすると、画面上に「電源を切る」「ターンオフ（Turn Off）」いずれかのボタンが表示されるので押します。「再起動」のボタンも一緒に表示される端末が多いので注意してください。電源が切れると画面が消灯します。

端末の電源をオフにしたはずなのに、電源ボタンを長押ししないで一回押しただけで画面が点灯してしまった。

端末がスリープモードになっています。電源を長押しし、「電源を切る」ボタンを押してください。電源を１回押した場合、画面だけが消灯するスリープモード（電池節約モード）になります。

ポイント付与アプリ（ロイポ）にログインすると、プリンターが接続できないというエラーが表示されます。

プリンター電源が入っているか確認してください。LEDランプがついていない場合は電源ボタンを押し、再度ロイポにログインしてください。

プリンター電源を押しているのにLEDランプが点灯しません。

プリンターコンセントを一度抜き差ししてから、もう一度プリンター電源を押してください。

プリンターコンセント抜き差しもしましたが電源がつきません。

電源ケーブルとコンセントの中間にACアダプタがある場合、このACアダプタに差してあるコンセントも抜き差しをしてください。プリンターACアダプタはやや大きな黒い箱の形をしています。差しなおしたらプリンター電源を押してください。

端末に充電ケーブルが差してあるのに充電されません。

充電ケーブルの元が電源コネクタ、電源タップに接続されているかご確認ください。電源タップが電源コネクタに接続されていない場合もあるのでご確認ください。または、プリンター背面から電源をとっている場合もあります。プリンターが電源ONになっているか、電源ケーブルがプリンターに接続されているかをプリンター背面カバーを開けてご確認ください。

スマホ・タブレットの画面はずっと点いたままですか？

電源ボタンを１度押してすぐに離すと画面だけ消灯します。全く操作しなければ30分で画面は消灯します。電源ボタンを長く押すと完全に電源を切ることができます。

何も操作していなかったのに、いつの間にか画面が真っ黒になっていました。

何も操作していないと電池節約モード（スリープモード）に入ります。画面が真っ黒になり電池消費を節約します。電源ボタンを短く1回押すと元に戻ります。

プリンターとケーブルで接続されているカードリーダーにカードを置いても読み取りができません。

プリンターとカードリーダーが有線接続されている場合は次の方法をお試しください。プリンター電源を確認します。オフになっていたらオンにします。カードが読み取れるようになっているかご確認ください。

MC3プリンター（箱状のプリンター）を使っていますが、ランプが赤と青の交互に点滅します。どうすればなおりますか？

プリンター用紙が少なくなっております。新しいプリンターロールに交換してください。

ホーム画面にある「緑色のロボット」「赤いロボット」は何ですか？

緑色のロボットはお客様へポイント付与をするためのアプリ「ロイポ」です。赤いロボットは練習用アプリになります。

練習アプリで入力した内容が請求されることはありますか？

練習アプリで入力した内容はすべて練習として処理されるため、一切請求されることがありません。

練習アプリは本番と同じ操作で練習ができますか？

はい。練習アプリは本番と同じ操作で練習ができます。練習ですので一切請求があがることはありません。 本番アプリと同じ操作で練習することができます。 ただし、練習用に店舗ごとのポイント倍率設定など細かい設定が異なります。

練習アプリはカードを読み込む時のボタンが赤い「開始」ボタンではなく、黒い「練習」ボタンになっていますが、これを押せばいいんですか？

はい。練習アプリは開始ボタンが「練習」になっています。お配りしている練習カードをカードリーダーにのせて、練習ボタンを押すとカードが読み込まれて金額入力などができるようになります。

練習アプリでは練習カードしか読み込みませんか？

はい。練習アプリでは練習カードしか読み込まないように設定しております。

ロイポを押しましたが「ログイン」というボタンを押せばいいですか？

ロイポをタッチしたら「ログイン」を押してください。ロイポが利用できるようになります。

ロイポにログインして、赤い開始ボタンのある画面が出ています。お客様にポイント付与するにはどうすればいいですか？

開始ボタンを押します。お客様ポイントカードをカードリーダーにのせます。音が鳴り、お買い上げ金額入力キーボードが出ます。金額を入力して最後に「実行」ボタンを押してください。チャリーン音がしたらポイント付与完了です。カードの返し忘れにご注意ください。

お買い物で貯めたポイントを使いたい場合はどう操作すればいいですか？

開始ボタンを押します。お客様ポイントカードをカードリーダーにのせます。音が鳴り、お買い上げ金額入力キーボードが出ます。お買い上げ金額を入力します。入力金額枠の下にある青い枠をタッチします。交換Pという青い枠です。青枠内に赤い棒が点滅したら利用したいポイント額を入力します。最後に「実行」ボタンを押してください。チャリーン音がしたらポイント付与完了です。カードの返し忘れにご注意ください。

ポイントの有効期限はいつまでですか？

最後にポイントがついてから1年です。

今入力している金額を打ち間違えました。どうやって直せばいいですか？

黄色い「C」のボタンを押すと入力金額をリセットできます。

入力金額を打ち間違えました。1文字だけ消すにはどうすればいいですか？

キーボードの「×」マークを1回押すと1文字消えます。

実行を押したあとに金額打ち間違えに気が付きました。まだお客様がいます。直し方を教えてください。

お客様からカードを再度預かります。 開始ボタンを押します。お客様ポイントカードをカードリーダーにのせます。音が鳴り、お買い上げ金額入力キーボードが出ます。開始ボタンの下にある「前回訂正」ボタンを押します。画面が赤くなり、打ち間違えた金額が表示されます。打ち間違えた内容であることを確認します。「実行」を押すと金額にマイナスがついたレシートが出ます。 再度、開始ボタンを押します。お客様ポイントカードをカードリーダーにのせます。 正しいお買い上げ金額を入力します。最後に「実行」ボタンを押してください。チャリーン音がしたらポイント付与完了です。カードの返し忘れにご注意ください。

前回訂正はいつでもできますか？

前回訂正はお買い上げ当日のみできます。後日の修正機能として「返品」機能があります。

返品方法を教えてください。

開始ボタンを押します。お客様ポイントカードをカードリーダーにのせます。音が鳴り、お買い上げ金額入力キーボードが出ます。前回訂正ボタン下の「星マーク」を押します。「返品」を押します。赤枠の画面が表示されるので金額入力枠に返品金額を入力します。返品金額に間違いがないか確認をし、最後に実行を押してください。チャリーン音がしたら返品完了です。カードの返し忘れにご注意ください。

お客様がカードを忘れてきたので「どこでもP」を発行したいです。

「星マーク」を押します。「どこでもP発行」を押します。お買い上げ金額を入力し、実行ボタンを押します。QRコードのレシートが発行されるので、お客様に加盟店へカードと一緒に持っていけばポイント交換できることをお伝えしてください。

どこでもPの交換に有効期限はありますか？

基本的には1か月ですが、3か月や6か月のカード会様もあります。

どこでもP（ポイント預り証）の持ち込みがあった場合はどう処理すればよいですか？

開始ボタンを押します。お客様ポイントカードをカードリーダーにのせます。音が鳴り、お買い上げ金額入力キーボードが出ます。星マークを押します。「どこでもPスキャン」を押します。端末のカメラが動くので「どこでもPレシート」をカメラに15センチ離してかざします。うまく読み込まないときは、ポイント預かり証をカメラから少し遠ざけたり、近づけてください。複数枚のポイント預かり証があるときは、「続ける」を押すと連続で読み込めます。「終了」を押すと、通常の画面に戻ります。ポイント処理はこれで完了です。

プリカチャージ（電子マネーチャージ）の操作方法を教えてください。

開始ボタンを押します。お客様ポイントカードをカードリーダーにのせます。音が鳴り、お買い上げ金額入力キーボードが出ます。開始ボタンより右上の縦に・が３つ重なったボタンを押します。「プリカ加算処理」を押します。お客様からチャージ金額をお預かりし、金額ボタンを押します。間違いがなければ「登録」ボタンを押します。「つづいてプリカ利用を行いますか？」と問いが出るので、お買い上げ金額をそのまま入力する場合は「続ける」を、終了する場合は「終了」ボタンを押してください。

お客様が5000円プリカチャージをした直後、やはり4000円チャージに変更したいとお申し出がありました。変更方法を教えてください。

「加算」ではなく、「減算」をします。開始ボタンを押します。お客様ポイントカードをカードリーダーにのせます。音が鳴り、お買い上げ金額入力キーボードが出ます。開始ボタンより右上の縦に・が３つ重なったボタンを押します。「プリカ減算処理」を押します。5000円チャージ済から4000円チャージに変更なので、差額の1000円ボタンを1回押します。登録を押します。「つづいてプリカ利用を行いますか？」と問いが出るので、「続ける」を押します。現在プリカ残高の表示枠があるので、5000でなく4000になっていることを確認してください。

チャージしたプリカ（電子マネー）を利用する操作はどうやればいいですか？

開始ボタンを押します。お客様ポイントカードをカードリーダーにのせます。音が鳴り、お買い上げ金額入力キーボードが出ます。お買い上げ金額を入力します。交換Pの下に「現在プリカ残高」枠があり、プリカ残高が表示されています。「利用プリカ」枠に金額を入力します。問題がなければ「実行」ボタンを押します。チャリーン音がしたらポイント付与完了です。カードの返し忘れにご注意ください。

プリカ（電子マネー）とポイント両方を利用するにはどうすればいいですか？

開始ボタンを押します。お客様ポイントカードをカードリーダーにのせます。音が鳴り、お買い上げ金額入力キーボードが出ます。お買い上げ金額を入力します。次に交換Pの青枠をタッチして利用したいポイント額を入力します。次に利用プリカ枠をタッチし、利用したいプリカ額を入力します。入力に間違いがないことを確認して実行ボタンを押します。

営業終了後にその日の何時にどのカード番号の人がポイント利用したかを細かく履歴確認することはできますか？

はい。「履歴」機能で確認できます。 「星マーク」を押し、「履歴」を押してください。 カレンダーが表示されるので、履歴を確認したい日にちをタッチします。カレンダー右下の「OK」を押します。「0：00」と時刻が出るので時計右下の「OK」を押します。2回目のカレンダー表示が出ます。履歴を確認したい日にちをタッチします。カレンダー右下の「OK」を押します。「23:59」と表示が出たら時計右下の「OK」を押します。選択した日にちにおけるポイント・プリカ履歴が表示されます。右下の「OK」を押すと履歴閲覧を終了します。「プリント」を押すと履歴がレシートとして印刷されます。

履歴表示をしましたが、画面に表示される件数が販売件数よりずっと少ないのはなぜですか？

販売件数が多い場合、画面をスクロールすることで残りの履歴を確認することができます。

別の日のポイント履歴を確認したいのですが、カレンダーの日にちをタッチすれば見たい履歴の日にちに変えられますか？

はい。日にちをタッチすることで履歴を見たい日にちに変更できます。

1日の販売に伴ったポイント利用の合計を確認することはできますか？

はい。「星マーク」を押します。「合計」を押します。確認したい日にちをタッチします。カレンダー右下の「OK」を押します。「0：00」と時刻が出るので時計右下の「OK」を押します。2回目のカレンダー表示が出ます。確認したい日にちをタッチします。カレンダー右下の「OK」を押します。「23:59」と表示が出たら時計右下の「OK」を押します。選択した日にちにおける販売に伴う売り上げ金額、ポイント払い出し額、ポイント利用額、プリカチャージ・利用額が表示されます。右下の「OK」を押すと履歴閲覧を終了します。「プリント」を押すと履歴がレシートとして印刷されます。

本番ロイポから練習ロイポに切り替えて練習したいのですがどうすればいいですか？

画面下中央にある「〇」ボタンを押してください。ホーム画面に戻ります。練習ロイポの赤いロボットアイコンを押してください。これで練習ロイポが起動します。

オフライン入力って何ですか？

端末が何らかの理由でインターネット接続できないときに利用できるポイント付与機能です。 ログインエラーが出たあとに、ログインボタン下に表示される「オフライン入力」を押して使用します。「開始」ボタンを押してカードを読み込みます。金額を入力し、実行ボタンを押します。特別P枠の下に「1件のデータが登録されています。反映処理を行ってください。」という表示が出ます。オンラインに戻ったときにデータ処理されます。

QRコードの読み込みがうまくいきません。

以下のことに注意して読み込みをお試しください。QRコード全体がカメラに写っていること。QRコードがカメラより15センチメートルほど離れていること。QRコードに指などが触れていないこと（QRコードが隠れていないこと）。

お買い上げ金額が入力できません。画面をタッチしても反応がありません。

お客様カードの読み込みを再度お試しのうえ操作ができないかお確かめください。

ロイポが画面からいなくなりました。

アイコンが削除されています。 【画面下中央に洋服のボタンのようなアイコンがある場合】 洋服のボタンのようなアイコンを押すとアプリ一覧が表示されます。この一覧にロイポの緑色のロボットがないかご確認ください。 【画面下中央に洋服のボタンのようなアイコンがない場合】 画面一番下から上に向かってスワイプすることでアプリ一覧が表示されます。この一覧にロイポの緑色のロボットがないかご確認ください。

インターネットの調子が悪く、ログインを押すと「ログインエラー」の表示が出ます。

端末の機内モード、端末の再起動、ルーターの再起動をお試しください。どうしてもインターネットの調子が悪い場合、「オフライン入力」を利用することができます。

カードの読み込みができません。「カードをかざしてください」の表示もありません。

「開始」を押して「カードをかざしてください」の表示がない場合はタブレットとカードリーダーの接続が切断されています。次の点を確認してみてください。①カードリーダーケーブルがプリンターと接続されているかどうか。②カードリーダー接続先のプリンター電源がオンになっているかどうか。③タブレットとプリンターのbluetooth接続が切れていないかどうか。※ケーブルが挿入されていてもわずかに差し込みコネクタがはずれている時がございます。一度抜き差しをお試しください。

SIM通信のタブレットだが、アンテナがたっていない。ロイポも動かない。

再起動をお試しのうえ、ロイポが起動するか確認してください。うまくいかない場合、内臓しているSIMカードの認識不良の可能性があります。SIMカードを入れなおすと復旧する場合がございます。

WiFi接続がすぐに途切れます。

端末の再起動、ルーターの再起動をお試しください。

ロイポがログインエラーになります。画面上部に飛行機のようなマークが出ています。

飛行機マークが出ている時は通信ができないため、ロイポが動きません。以下の手順で復旧します。「設定」を押します。「その他」を押します。(機種によっては「その他」項目はありません。)「機内モード」のスイッチを押してオフにします。以上で完了です。

ロイポがログインエラーになります。画面上部にいつもある扇子のようなマークが出ていません。

WiFi接続が失われています。次の手順をお試しください。電源ボタンを長押しします。「再起動」を押します。再起動し、再び画面がついたらWiFiのマークが出ているか確認します。出ていればロイポにログインします。WiFiマークが再起動してもつかなかった場合、「設定」から「WiFi」がオフになっているかもしれません。「WiFi」をオンにします。WiFiマークがついたらロイポにログインできます。これでもWiFiマークがつかなかった場合、WiFiルーターが原因かもしれません。WiFiルーターを再起動してください。

タブレットの裏側でカードを読み込む機種を利用しています。読込機能の「NFC]はオンになっているのにカードを読み込むことができません。

NFC機能の中の「リーダー・ライター」がオフになっています。オンにすることで復旧します。

5年以上端末を利用していますが充電がすすみません。充電アダプタ、ケーブルを交換しても充電がすすみません。

端末の背面が膨らんでおりましたら、バッテリーの劣化が原因と思われます。事務局にご連絡ください。

タブレットの画面にロイポのマークがみあたらない。マークがなくなってしまいました。

ロイポのショートカットが削除されています。以下の手順をお試しください。 アプリ一覧を開きます。アプリがたくさん出てくるので、ロイポのマークを探します。本番用のロイポは緑色のロボットのようなマークです。見つけたらロイポを長押しして、ホーム画面に切り替わったら指を話すことでホーム画面にロイポを置くことができます。

タブレット背面にカードをかざすと読み取るはずが、何度カードを背面にあてても読み込んでくれません。

カード読み取り機能「NFC」がオフになっているかもしれません。以下の手順でご確認ください。[設定]を押します。次に[その他]を押します。 [NFC]を押します。NFCのスイッチをオンにします。オンにするとスイッチがグレーからブルーに変化します。ロイポにログインしてカードの読み込みをお試しください。

お客様カードをカードリーダーで読み込もうとしたら、カメラが起動してカードを読み込めません。

QRコード読み込みが有効になっております。以下の手順で元に戻せます。画面下部の「〇」マークを押して、最初の画面に戻ります。ロイポを押します。ログイン画面に進みます。ログイン画面上部の変更スイッチを押してオンにします。[バーコードカードリーダー]にチェックが入っているか確認します。チェックを外します。ログインします。カードが読み込めるかご確認ください。

どこでもP（どこでもポイント）が読み込めません。どこでもPスキャンのボタンを押しても反応しません。

お客様カードを読み込むことで「[どこでもPスキャン」を押せるようになります。「開始」を押し、カードの読み込みをしてください。

お客様ポイントの読み上げをしなくなりました。

音量がオフになっているかもしれません。タブレット側面の音量ボタンをあげてください。

WiFiに接続しようとしたら「認証に問題があります」と表示が出てインターネットに接続できません。どうすればいいですか？

WiFiのパスワードが正しくない時に表示されるエラーメッセージです。お持ちのルーターに貼ってあるパスワードを用意して、もう一度入力しなおしてください。

大文字、小文字にも注意してWiFiパスワードを入力したのですがどうしてもインターネットに接続できません。どうすればいいですか？

ルーターの再起動とタブレットの再起動をお試しください。それでも通信ができない場合はONU（光回線終端装置）の再起動をお試しください。光電話を含めたインターネット回線が再起動に伴い落ちますので、業務に影響がある場合は終業後など、影響の少ない時間にお試しください。

Simカードで通信していますが、通信できなくなりました。画面上にいつもでているアンテナマークにバツ印がついています。

Simカードが何らかの原因で認識されておりません。端末の再起動をお試しいただき、復旧するかご確認ください。再起動をしても直らない場合、Simカードを入れなおす必要があります。Simカード内蔵箇所は機種によって異なります。

「データ登録処理お買い上げ金額が不足しています」というエラーが出ました。

売上金額よりも多い交換ポイントやプリペイド金額が入力されています。入力金額を再度お確かめください。

お買上金額より多く交換ポイントが入力されています、とエラーが出ました。

売上金額に何も入力せず交換ポイントを入力した場合表示されます。入力金額を再度お確かめください。

お買上金額より多くプリカ利用額が入力されています、とエラーが出ました。

売上金額に何も入力せずプリペイドを入力した場合表示されます。入力金額を再度お確かめください。

お買上金額が設定された上限を超えているとエラーが出ました。

あらかじめ設定された金額の上限を超えて売上金額を入力した場合表示されます。入力金額を再度お確かめください。

所持ポイントよりも交換ポイントが多く設定されていますとエラーが出ました。

所持ポイントよりも多い交換ポイントの値を入力した場合表示されます。入力金額を再度お確かめください。

プリペイドに入金しようとしたら2回分の残高があるために加算できないとエラーが出ました。

プリペイドは最大2回までのチャージです。2回チャージをした上でチャージをしようとするとこのエラーが起きます。再度チャージをする場合、1回目・2回目どちらかのチャージ金額を使い切る必要があります。プリペイド残高は有効期限が短い方、または、有効期限が同日の場合は残高が少ない方が優先して使用されます。

ロイポにログインすると「アプリの更新をしてください」と表示があったので指示通りにボタンを押しましたが「インストールエラー」の表示が出ますになります。他のアプリや画像もダウンロードできません。

ストレージ容量がいっぱいになっている可能性があります。端末の設定からストレージ容量を確認して、不要なアプリなどを削除してみてください。

開始ボタンを押し、カードもカードリーダーに置いているのに、読み込みません。

カードリーダーがはずれているかもしれません。一度カードリーダーの線を抜き差しして、もう一度カードの読み込みを試してください。 場合によってはプリンターに接続されているカードリーダーUSBを0.5Aから2.4Aに差し替えてみてください。

ロイポでお客様カードを読み込むと残高を読み上げるのが嫌です。読み上げないようにしてください。

音量ボタンで音量を０にすることで読み上げなくなります。または事務局にて設定することで読み上げを止めることができます。事務局へお問合せください。

ロイポにログインしようとしたら「ログインエラー08S01」と表示がでます。

ロイポバージョンが古く、データベースにアクセスできない可能性があります。ブラウザ（クローム）を開き、e-lsi.jp/1.380.apkと検索することでアプリデータファイルを入手できます。またはQ＆A「その他」にありますQ＆Aにファイルダウンロードリンクがございます。

プリカ入金時に発行されたレシートがロール切れで印字できませんでしたが、入金されていますか？

プリカ入金時に発行されるレシートロール切れによる発行エラーは、入金に影響ありません。きちんとプリカ入金されています。履歴をご確認ください。

利用プリカが現在プリカの残高の値を超えて設定されているとエラーが出ました。

現在もっているプリペイド残高の値を超えた利用プリペイド金額を入力しています。入力金額を再度お確かめください。

「どこでもPスキャン」をしたら、登録処理ができないとエラーが出ました。

「どこでもPスキャン」ですでに1度処理されたどこでもレシートを再び読み込ませた場合表示されます。一度処理されたレシートは利用することができません。

「どこでもP発行」をしたらデータベース処理エラーというエラーが出ました。

「どこでもP発行」を実行中にネットワークから切断された場合に表示されるエラーです。この時に発行されたレシートは読み込むことができません。処分してください。インターネット接続を確認して、再度「どこでもP発行」をお試しください。

「どこでもPスキャン」をしたら登録されていないレシートです。というエラーが表示されました。

「どこでもP発行」を実行中にネットワークから切断された場合に出力された「どこでもPレシート」が原因です。このレシートを「どこでもPスキャン」で読み込みした場合に表示されるエラーです。このエラーが表示されたレシートは読み込むことができません。レシート発行店舗にて再発行が必要です。

近所で落雷があり、家電に影響が出ました。タブレットの調子もよくありません。

再起動などのトラブル解決方法を試しても復旧困難であることを確認致します。復旧できなかった場合端末交換となりますので、カード会事務局にご連絡をお願い致します。

お客様のカードを読み込むと、画面が真っ暗になり、しばらく待っても反応がありません。

端末の再起動をお試しください。また、カード読み込み中に通信状態が悪くなると同様の現象が起こります。WiFiの接続など通信環境もあわせてご確認ください。

ロイポの更新に失敗しました。

ロイポの更新に失敗した場合、次の手順で更新します。ロイポの更新に何らかの理由で失敗した場合、ロイポ開始画面右上の「・・・」を押します。その中にアップデートの項目があるので、この項目を開き、ロイポのアップデートファイルを選択し、ダウンロードします。アプリ一覧からファイルを選び、ダウンロードした更新データをインストールします。

ロイポのアップデート画面が出ました。操作方法を教えてください。

2通りの更新方法があります。 – 方法①: プログラムアップデートと画面表示があります。「はい」をタッチします。次に「インストール」か「キャンセル」の表示が出ます。「インストール」をタッチします。更新には数分かかります。更新後、最初の画面に戻るのでいつも通りロイポをタッチしてログインしてください。 – 方法②（特殊）: プログラムアップデートの表示がでたら「はい」をタッチします。次に「端末内の写真、メディア、ファイルへのアクセスをロイポに許可しますか？」と表示されるので「許可」をタッチします。次に「セキュリティ上の理由からお使いのスマートフォンでは…アプリをインストールすることができません」という文字と「設定」の表示が出ます。「設定」をタッチします。次に「この提供元のアプリを許可」と表示とONOFFの丸ボタンが表示されます。ボタンはグレー色です。この丸ボタンを押すと青色になります。左上にある←矢印をタッチします。最後に画面右下に「インストール」の文字が出るのでタッチします。更新されるとホーム画面に戻るので、ロイポをいつもどおりログインします。

ロイポのアプリ自体が消えてしまった。アプリ一覧にもないので完全にアンインストールしてしまった。

ロイポのアプリを再インストールする場合は、グーグルクロームで「e-lsi.jp/1.380.apk」と入力して検索してください。「ダウンロードが完了しました」と表示が出たら「開く」を押します。「ロイポ　この既存のアプリへのアップデートをインストールしてもよろしいですか？既存のデータは失われません」と画面に出たら、「インストール」を押します。「アプリをインストールしました」と出たらログインをします。ロイポの更新が要求されるので更新データをインストールしてください。

レシート再発行ボタンがありません。

画面の半分がキーボード表示されている時、レシート再発行ボタンは出ていません。画面の1番下の「△」「〇」「□」ボタンのうち、「△」を1回押すとキーボードが消え、「レシート再発行ボタン」が表示されます。

[実行]を押しましたがレシートが発行されません。

レシートが発行されない場合、発行機能がオフになっているかもしれません。次の手順をお試しください。ロイポにログインします。[前回訂正]下の[☆]マークを押します。[プリンターオンにする]を押します。以上でレシート発行される状態となります。

満点機能って何ですか？

特定のポイント数がたまったら自動的に次のお買い物で利用できるポイントクーポンを発券する機能です。例えば500ポイントたまったら500円の割引クーポンが発券されます。

満点レシートの持ち込みがあった場合はどう処理すればよいですか？

「開始」を押して、カードをスキャンします。「星マーク」を押します。「満点レシートスキャン」を押します。満点レシートのバーコードを読み取ります。「満点レシートスキャン・OK!正常に処理されました。」と表示されます。複数枚の満点レシートを利用する場合、「続ける」を押すと連続で読み込めます。「終了」で読み込みを終わらせます。売上金額から満点レシート分を値引きした金額を入力し、「実行」を押します。出てきたレシートをお客様にお渡しして完了です。

金額入力を誤って登録してポイントがたくさんつき、「満点レシート」が発行されてしまいました。取り消すことはできませんか？

以下の手順で誤って発行した「満点レシート」を取り消してお客様カードにポイントを戻すことができます。金額入力画面右上の「・・・」を押します。「カードへポイント戻す（満点分）」を押し、誤って発行された満点レシートをスキャンします。「満点レシートスキャン・OK!正常に処理されました。」と表示が出ます。誤って発行した満点レシートが何枚もある場合、「続ける」を押します。満点レシートが1枚だけの場合は「終了」を押します。[開始]を押してお客様カード読み込みます。返品手順に従って誤って入力した金額を戻します。以上で取り消しは完了です。

金額を打ち間違えて満点レシートが大量に発行されてしまいました。お客様カードも返却してしまって返品処理もどうすればいいかわかりません。

ロイポ開始画面右上の縦に３つ「・・・」のボタンを押します。「満点レシート手入力　取消処理」を押します。誤発行された満点レシートのQRコード左上に「7桁」の数字があります。この7桁の数字を「満点レシートコード」に入力して「登録」を押します。「データを処理しました」というポップアップメッセージが画面中央より下に表示されます。 以上で満点レシートの発行を取消し、誤発行ポイントがお客様に戻りました。 次にカードがないため、オフラインで返金処理をします。 ロイポの「☆」マークを押します。「ポイントオフライン入力」を押します。「返品」を押します。絶対に「返品」を押してから次の入力をします。返品を押し、入力ボックスが赤くなったのを確認してください。次に会員番号を入力します。誤入力した金額を打ち込みます。誤って発行されてしまったポイントが金額に応じて加算Pに自動入力されます。間違いがないか確認をして、「実行」を押してください。 ※返品処理時に事務局側で該当店舗の「ポイントオフライン入力機能を利用するに☑、返品時にポイント上限をチェックしないに☑をいれます。

満点レシートをお持ちのお客様が来店されましたが、レシートが長く、カットされずにQRコードが複数枚分印刷されています。

モバイルプリンターで発行されたレシートは、オートカットがついていないので1枚のレシートが長くなり、QRコードも複数ある場合がございます。通常の手順でQRコードを読み取ることができます。

満点レシートスキャンをしたところ、「データ登録エラー23000 スキャンされた番号は既に処理されています[スキャンしたQRコード番号] 登録処理を行うことができませんでした。」というエラーが出ました。

1度スキャンした満点レシートである可能性があります。スキャンされた記憶がない場合、事務局・本部で確認することができますのでご連絡ください。

満点レシートをスキャンしたつもりが「データ登録エラー スキャンされた番号は登録されていません。[スキャンしたQRコード番号] 登録処理を行うことができませんでした。」というエラーが発生しました。

満点レシートではないQRコードを読み取っている可能性があります。もし、満点レシートの汚損によるものであれば、開始画面右上の「…」を押し、満点レシート手入力から満点レシートの7桁の数字を入力することで使用することができます。

満点レシートを読み込ませてみて、エラー表示も出なかったが、満点分の500ポイントがお買い上げ金額から割引されない。

満点レシート500円分を読み込むと、店側に500円が電子で自動入金されます。ただし、お買い上げ金額から自動で500円分値引きがかかる訳ではないため、端末操作ではお買い上げ金額から500円値引きした金額を手動入力します。

満点レシート4枚のうち、1枚読み込みに失敗します。印字が他のレシートと違い、途中で途切れていますが、QRコードはきちんと印字されています。

印字が途切れていることから、発行エラーが起きています。発行エラー発生時に出たレシートは読み込むことができません。事務局にて収支を合わせることができるのでご連絡ください。

プリンタ用紙の交換方法を教えて欲しい

プリンタカバーのレバーを押して開けます。使用済みレシートを取り出し、新しいレシートに交換します。プリンタカバーを閉じます。

プリンターの紙が詰まりました

詰まった紙を取り除いて、再度用紙をセットしてください。満点レシートなどの印字に失敗し、再発行が必要な場合は事務局までお知らせください。

プリンターとカードリーダーが有線で接続されています。プリンター電源はオンですが、カードを読み取りできません。

プリンターとカードリーダーが有線接続されており、プリンター電源もオンでカードの読み取りができない場合は次の方法をお試しください。プリンター電源をオフにします。カードリーダーのケーブルを一度プリンターから外します。カードリーダー本体からもケーブルを外します。プリンターにケーブルをさしなおします。この時、【0.5A】のUSBポートにさします。カードリーダーのケーブルをさしなおします。プリンター電源をオンにします。ロイポにログインしてカードが読み込めるかご確認ください。

ロイポにログインしようとするとプリンタエラーが出ます。

プリンターの接続が切れている可能性があります。「設定」のbluetooth接続一覧に該当プリンターが接続されているかご確認ください。立方体形状のプリンターの場合、プリンター底のバーコード上に書かれている製造番号の下４ケタが接続機器一覧に表示されます。「mc-print3-A1234」4桁の数字前のアルファベットも機器ごとに異なります。立方体形状以外のプリンターは「StarMicronics」と機器一覧に表示されます。

TSP650というプリンターを使っています。Bluetooth接続が切れてしまったようです。どうすれば再設定できますか？

プリンター後ろの【PAIR】の押しボタンを見つけます。ボタンを押すための細く固い棒を用意します。[PAIR]ボタンを10秒ほど棒で押します。プリンターランプが点滅します。タブレットのBluetooth設定で該当するプリンターを接続します。接続が完了されたらロイポを起動してプリンターエラーが出ないかご確認ください。

プリンターが動きません。

プリンターの電源ランプがついていなかった場合は次の手順をおためしください。スイッチを切った上で電源線を外して繋ぎなおし、もう一度スイッチを入れてみてください。

プリンターの電源ランプが点灯しているのにプリンター接続エラーが出ます。

次の手順をお試しください。画面中央下の【〇】マークをタッチ。 【歯車】マークをタッチ。 【機器接続】または【bluetooth】をタッチ。 接続されていたプリンター名が表示されるので、プリンター名右側の歯車マークをタッチ。 【ペアリング解除】をタッチ。 【新しい機器とペア設定する】をタッチ。 接続するプリンター名をタッチすると、【ペアに設定しますか？】と聞かれるので【ペア設定する】をタッチ。 画面中央下の【〇】マークをタッチ。ホーム画面に戻ってロイポをタッチ。 ロイポのログイン画面右上【変更】ボタンをタッチ。ログイン画面内の「プリンター」を利用するにチェックをいれます。 「検索」ボタンをタッチ。「プリンターのポートを選択してください」という表示とプリンター名が出るので、プリンター名をタッチ。プリンターポートにタッチしたプリンターの名前が出ていれば再設定は完了です。あとは【ログイン】をタッチし開始画面に切り替わります。

TSP650プリンターを利用してます。プリンターエラーがロイポで表示されました。再接続はどうすればいいですか？

TSP650はbluetooth機器一覧上ではStarMicronicsと表示されます。一度、このStarMicronicsのbluetooth接続を解除します。その後、TSP650の背面、電源コンセントを挿す側にPAIRというやや大きな赤いボタンがあります。このボタンを10秒ほど長押しすると緑色のランプが点滅します。ランプが点滅したらタブレット設定からStarMicronicsを選択しBluetooth接続できるかお試しください。無事接続ができましたらロイポを開きます。ロイポログイン画面右上の変更を押し、プリンター利用にチェックを入れます。検索を押し、StarMicronicsを押してください。ログインをして☆マークを押します。プリントテストを押して「プリンターは利用できる状態です」と表示が出れば接続完了です。

Mc3プリンターを利用しています。ランプが赤く点灯していますがなぜですか？

レシートロール紙が少なくなっています。交換するとなおります。

Mc3プリンターを利用しています。ロイポでレシートを印刷できません。どうしたらいいですか？

端末設定を開きます。Bluetooth設定を開きます。接続機器一覧に該当プリンターの名前があるか確認してください。プリンター再起動、端末再起動を試してもなおらない場合、一度プリンターのbluetooth接続を解除してください。解除後、もう一度プリンターのbluetooth接続をします。ロイポにログインし、☆マークから「プリントテスト」を押して「プリンターは利用できる状態です。」と表示が出れば接続完了です。

モバイルプリンターを充電してもランプが自動点灯しないから、充電しているかわからない。

モバイルプリンターの電源ボタンを長押しすると起動します。起動すると充電されているかランプ表示されるのでお確かめください。

Mc3プリンターのランプが紫色に光っています。

故障を意味する深刻なエラーになります。電源の入り切りを2度以上してもランプが紫色の点灯をする場合、事務局へご連絡ください。

最新のロイポアプリファイルを直接ダウンロードする方法を教えてください。

こちらのURLをロングタップして「リンクを保存」をタップしファイルをダウンロードしてください。「http://e-lsi.jp/roipo.apk」

最新の練習アプリファイルを直接ダウンロードする方法を教えてください。

こちらのURLをロングタップして「リンクを保存」をタップしファイルをダウンロードしてください。「http://e-lsi.jp/1.391R.apk」