埼玉県春日部市商業協同組合様
アナログ式カードからデジタル式への切替え

ふじちゃんカード、デジタル式へのリニューアル

春日部市商業協同組合様が運営する「ふじちゃんカード」はこれまでのポイントカード専用機械による使い捨てカード方式からデジタル式耐久プラスチックカードにリニューアルしました。
デジタル化と同時に運用・キャンペーン設計を組み立てることで切替に伴うコスト削減と業務効率化、ご利用者さまの満足度向上を同時に実現しました。

切り替え前の課題

従来のポイントカード端末は導入から年数が経過し、部品交換費を含めた保守費用が年々高額化するうえ、故障台数も増えていくという悪循環に陥っていました。
これに加えてポイントカードは満点式の使い捨てカードのため、カード発行コストも継続的な負担となっていました。

デジタル式端末の導入

2年間に渡って研修、協議を重ねた結果、新しいポイントカード端末は市販型タブレットPC方式「ロイポ」を採用。
市販型タブレットPC方式とは、特定の専用機に限らず動作するシステムのことで、専用機にありがちな将来的な部品の交換費用高騰を抑えることができます。
「ロイポ」は民生品をメーカー側が最適化し軽快に動作する多機能ポイントシステムであるため、特殊な部品交換費用はかかりません。
将来の機器交換コストを従来の機械式、あるいはポイントカード専用デジタル端末よりはるかに安価にすることができます。

QRコード方式プラスチックカードの採用

デジタル式端末に加え、新ふじちゃんカードではQRコードが刻印されたプラスチックカードを採用しました。
従来の使い捨て方式から切り替えたことで将来的なカード発行コスト削減が期待できます。
また、ICカード方式よりもQRコード方式のほうが安価であり、後述する春日部市民3000ポイントキャンペーンのような大多数のお申込者にカードを配布する場合の初期コスト削減に効果を発揮しました。
QRコードは長期間利用では確かにお財布などからの出し入れで刻印が薄くなることも予想されます。
しかし、ロイポシステムではお客様管理番号に紐づく取引履歴がリアルタイムでデータベース化されているため、カードが破損・紛失した場合でも事務局にて即時にカードの普及が行えます。

スマホアプリの導入

新カード導入に伴い、お客様用スマホアプリも開始しました。
スマホアプリ型ポイントカードは財布を持ち歩かないデジタルウォレット世代にマッチする最新のポイントカードで、アプリストアから無料で導入することができます。
また、カードだけではポイント残高を確認できませが、アプリではご利用履歴や各種ポイントの確認もできるため、お客様の利便性を大きく向上させることができます。
アプリは機種変更した場合でも登録したメールアドレスとパスワードで簡単に引き継ぐことができます。

運用面について

ポイント交換やプリペイドチャージなどのカード取引情報は、インターネットを通じてリアルタイムにデータベースへと反映されます。
各店舗のWi-Fiをそのまま利用することで従来型カード端末のような電話線の配線工事、有線による置き場所の固定がありません。
Wi-Fiがない店舗さまにおかれましても弊社提供の通信回線があるため、問題なく安心してご利用いただけます。
リアルタイムで事務局側が取引確認することができるため、これまで不可能だった店側の端末操作ミスによるポイントの誤発行を含めた取引確認・修正も申請を受けて即時に事務局が対応できるようになりました。

顧客管理機能のデジタル化と機能を活かしたスタートダッシュキャンペーン

新カード切替のタイミングで「春日部市民」に限定した3000ポイントのプレゼントキャンペーンを実施。
目玉企画を設けることでこれまで長く続いてきた満点カードから切り替わることを強く告知でき、ふじちゃんカードユーザーでない春日部市民にも興味を持っていただけました。
キャンペーンにあたってはホームページにて申し込みフォームを特設。
申し込み情報とデータベースを連結することでお申込者を管理、3000ポイントの一括プレゼントで新カード切替直後から活発なご利用を促すことができました。
ホームページは新カード切替に合わせて弊社が委託管理。要望に応じての随時更新を現在も継続して行っております。

新カード切り替え時の運用効率化

リニューアルしたふじちゃんカードの3000ポイントプレゼントキャンペーンでは、お申込みいただいた方々のご自宅へカードを郵送いたしました。
これによって事務局での手渡し業務の最小化、切替イベントの少労力化、ポイント一括付与によるポイントプレゼント作業の時間削減を実現しました。